Může mi obchodník zakázat, abych si v obchodě opisoval ceny?
Nemůže. Pokud v tom obchodník zákazníkům brání nebo jim to přímo zakazuje, jedná v rozporu s Listinou základních práv a svobod.
"Právo na získávání informací je jedním ze základních práv podle Ústavy České republiky. Zákazník může získávat informace jakýmkoliv způsobem, pokud při tom neohrožuje ostatní občany nebo obchodní tajemství," říká advokát Jan Oškrdal.
A dodává: "Možnost srovnávat ceny je také ochrana spotřebitele. Poznámky o ceně zboží se vám budou hodit v okamžiku, kdy vám pokladní namarkuje cenu jinou, než jaká byla uvedena u zboží. Bude-li na regále výrobek za patnáct set korun a u pokladny od vás budou chtít zaplatit dva tisíce, jde o klamání spotřebitele, za které je možný postih od České obchodní inspekce."
Podobného názoru je i advokát Tomáš Pelikán. "Podle mě takový zákaz znemožňuje spotřebiteli porovnat podmínky prodeje s konkurencí a ve své podstatě omezuje hospodářskou soutěž," vysvětluje. Problém je však v tom, že pravidla vzájemného chování zákazníka a prodávajícího, v tomto případě žádný předpis neřeší.
Mohou mi v obchodě zakázat fotografovat? Mohou mi vzít foťák nebo diktafon?
"Zakazuje-li provozovatel prodejního řetězce pořizování fotografií objektu, musíme zákaz respektovat. Pokud jde o pořizování zápisků o cenách je tomu naopak, jak již bylo zmíněno," upozorňuje Pelikán.
V každém případě je dobré vědět, že ani zaměstnanci prodejce, ani zaměstnanci ostrahy nemají právo od vás požadovat, abyste jim vydali pořízené fotografie, písemné nebo zvukové záznamy a poznámky. A už vůbec nepřipadá v úvahu, aby vám fotoaparát nebo záznamník vzali nebo poškodili. „Takové jednání by bylo nutné hodnotit jako trestný čin poškození věci či přestupek, a to v závislosti na výši způsobené škody,“ říká Tomáš Pelikán.
Může prodejce vypnout proud v obchodě, aby zabránil opisování cen, jak se to stalo při reportáži v Okay elektrospotřebiče?
"Když v prodejně úmyslně vypojí elektrický proud, uvedou tak prodejnu za provozu do stavu, který neodpovídá obecným technickým podmínkám pro obchod. Prodejna musí podle stavebního zákona splňovat určité požadavky. Musí mít například osvětlení a větrání," říká Jan Oškrdal.
"V momentě kdy by zhasli, tak provozují stavbu v rozporu s kolaudačním rozhodnutím a projektovou dokumentací. Čili je to v rozporu se stavebním zákonem,“ dodal.
Kromě toho nelze vyloučit situaci, kdy při vypnutí osvětlení se rozšíří mezi lidmi panika. Prodejce tím vystavuje zákazníky i nebezpeční ohrožení života.
Má personál prodejny nebo její majitel právo nařídit zákazníkovi, aby prodejnu opustil, případně ho z prodejny vyvést?
"Pokud vás chtějí vyvést, tak je to v rozporu se základním právem občana na nedotknutelnost osoby a volnost pohybu," říká Jan Oškrdal.
"Něco jiného by bylo, kdyby byl zákazník pod vlivem omamných látek, ohrožoval by ostatní osoby nebo se nechoval v souladu s dobrými mravy, pak může být požádán, aby opustil prostory provozovny."
Je klamáním spotřebitele, když je v letáku uvedena pouze značka zboží, ale informace o konkrétním modelu chybí? Z reklamního letáku se dozvíte jen, jakou úhlopříčku má televize určité značky, ale už nevíte, o jaký model jde.
"Reklamní leták jako každé jiné reklamní sdělení zpravidla neobsahuje všechny informace o nabízeném výrobku. Pouhým neuvedením typu výrobku nelze toto reklamní sdělení považovat za klamání spotřebitele, pokud samozřejmě například není vyobrazen výrobek, který se ve skutečnosti prodává za odlišnou cenu," upozorňuje advokát Tomáš Pelikán.
Když je v obchodě plošná sleva na zboží, musí být ještě u každého výrobku kromě původní ceny uvedena i cena nová.
Musí, nestačí jen v obchodě vyvěsit ceduli Sleva 40 procent. "Zboží musí být označeno jak cenou původní, z které bylo zlevněno, tak platnou novou cenou. Zákazník není povinen si počítat, jaká je výše slevy a koli zboží stojí. Pokud tomu tak není, je to důvod k prošetření," upozorňuje Miloslava Fléglová z České obchodní inspekce.
"Uplatnění slevy až u pokladny, bez označení jednotlivého zboží cenou po slevě, je postup odporující zákonu," dodává advokát Tomáš Pelikán.