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Per avviare una conversazione con un utente finale, crea un profilo di conversazione. Questo profilo configura i parametri che controllano i suggerimenti a un agente virtuale Dialogflow o a un agente umano durante l'esecuzione. Se si tratta di un agente umano, puoi anche configurare la categoria di suggerimenti da visualizzare: riepilogo con sezioni personalizzate o assistenza con conoscenza generativa (proattiva). Per creare un profilo di conversazione, puoi fare clic sulla scheda Profilo di conversazione nella console di Agent Assist o utilizzare i tutorial della console. Per la funzionalità di assistenza alla conoscenza generativa (proattiva), puoi utilizzare anche il metodo dell'API (Application Programming Interface).
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Prima di iniziare
Per implementare l'assistenza della conoscenza generativa (proattiva), devi creare un agente datastore.
Per implementare il riassunto con sezioni personalizzate, devi creare un generatore di riepiloghi.
Creare un profilo di conversazione
Utilizza le seguenti risorse per creare un profilo di conversazione:
Console di Agent Assist
Interfaccia di programmazione di un'applicazione (API)
Ti consigliamo di utilizzare prima i tutorial della console, come indicato di seguito.
[[["Facile da capire","easyToUnderstand","thumb-up"],["Il problema è stato risolto","solvedMyProblem","thumb-up"],["Altra","otherUp","thumb-up"]],[["Difficile da capire","hardToUnderstand","thumb-down"],["Informazioni o codice di esempio errati","incorrectInformationOrSampleCode","thumb-down"],["Mancano le informazioni o gli esempi di cui ho bisogno","missingTheInformationSamplesINeed","thumb-down"],["Problema di traduzione","translationIssue","thumb-down"],["Altra","otherDown","thumb-down"]],["Ultimo aggiornamento 2025-06-16 UTC."],[[["A conversation profile is essential for configuring parameters that control the suggestions provided to an agent, determining which suggestions surface during runtime for either a virtual agent or a human agent."],["Conversation profiles can be created using Console tutorials or manually via the \"Conversation profiles\" tab in the Agent Assist console, although using the tutorials is the recommended method for initial setup."],["Creating a conversation profile manually involves setting a unique display name, selecting suggestion types like Smart Reply, Summarization, Article Suggestion, or FAQ Assist, and configuring parameters such as confidence thresholds and the maximum number of suggestions."],["Additional features like Sentiment analysis and handoff to a Dialogflow virtual agent can be enabled within the conversation profile to enhance agent support during interactions."],["After creating a conversation profile, it is recommended to test its performance using the Agent Assist simulator to fine-tune the settings, including confidence values and the maximum number of suggestions."]]],[]]