Beim Entfernen von Daten werden sensible Informationen aus Ihren Daten ausgeblendet oder entfernt, um die Privatsphäre eines Nutzers zu schützen. Die Entfernung von Daten ist für die Google Cloud Compliance und das Vertrauen der Nutzer von entscheidender Bedeutung. In den Richtlinien zur Datenaufbewahrung wird festgelegt, wie lange Daten gespeichert werden. Eine Datenaufbewahrungsstrategie sollte die geschäftlichen Anforderungen mit den rechtlichen Anforderungen in Einklang bringen. Mit den Sicherheitseinstellungen können Sie das Entfernen und die Aufbewahrung von Daten in Agent Assist konfigurieren.
Sicherheitseinstellungen
Konfigurieren Sie die Sicherheitseinstellungen auf Projektebene. Sie können für jedes Projekt und jeden Standort separate Sicherheitseinstellungen konfigurieren. Sie müssen die Sicherheitseinstellungen für jedes Konversationsprofil angeben. Wenn Sie in einem Unterhaltungsprofil keine Sicherheitseinstellungen angeben, werden für dieses Unterhaltungsprofil keine Daten entfernt. Die Standard- und maximale Aufbewahrungsdauer beträgt 30 Tage.
Weitere Informationen zu den in der folgenden Tabelle beschriebenen Einstellungen finden Sie in der Referenz zu RPC-Sicherheitseinstellungen.
| Sicherheitseinstellungen | Beschreibung |
|---|---|
redaction_strategy |
Die für die Entfernung verwendete Strategie. |
redaction_scope |
Die Daten, auf die die Entfernung angewendet wird. |
inspect_template |
Name der DLP-Prüfungsvorlage. |
deidentify_template |
DLP de-identifiziert den Vorlagennamen. |
retention_window_days |
Anzahl der Tage, für die Daten aufbewahrt werden. Die standardmäßige Aufbewahrungsdauer in Agent Assist beträgt 30 Tage. |
Schritt 1: Vorlagen für die Prüfung und De-Identifikation erstellen
- Prüfen-Vorlage: Hiermit werden sensible Daten definiert, die entfernt werden müssen.
- De-Identifikationsvorlage: Hier wird festgelegt, wie sensible Daten maskiert oder entfernt werden.
So erstellen Sie diese Vorlagen:
Öffnen Sie die Google Cloud -Console und wählen Sie Ihr Projekt aus.
Suchen Sie nach Schutz sensibler Daten und klicken Sie auf den Link zur Seite „Sicherheit“.
Klicken Sie auf den Tab Konfiguration, aktivieren Sie die DLP API (Schutz sensibler Daten) und erstellen Sie eine Vorlage.
Schritt 2: Sicherheitseinstellungen erstellen
So erstellen Sie Sicherheitseinstellungen:
Öffnen Sie die einheitliche CCAI-Konsole (Customer Engagement Suite mit Google AI) und wählen Sie Ihr Projekt aus.
Klicken Sie auf Sicherheitseinstellungen erstellen.
Geben Sie die Konfiguration der Sicherheitseinstellungen ein und klicken Sie auf Erstellen.
Schritt 3: Sicherheitseinstellungen festlegen
Rufen Sie die Agent Assist Console auf und wählen Sie Ihr Projekt aus.
Klicken Sie auf Unterhaltungsprofile und wählen Sie ein Profil aus.
Rufen Sie die Sicherheitseinstellungen auf und wählen Sie den Anzeigenamen der von Ihnen erstellten Vorlage aus.