L'oscuramento dei dati consiste nel mascherare o rimuovere informazioni sensibili dai dati per proteggere la privacy di un utente. L'oscuramento è fondamentale per la Google Cloud conformità e per mantenere la fiducia degli utenti. Le norme sulla conservazione dei dati stabiliscono per quanto tempo vengono archiviati i dati. Una strategia di conservazione dei dati deve bilanciare le esigenze aziendali con i requisiti normativi. Utilizza le impostazioni di sicurezza per configurare l'oscuramento e la conservazione dei dati in Agent Assist.
Impostazioni di sicurezza
Configura le impostazioni di sicurezza a livello di progetto. Puoi configurare impostazioni di sicurezza separate per ogni progetto e posizione. Devi specificare le impostazioni di sicurezza da applicare per ogni profilo di conversazione. Se non specifichi impostazioni di sicurezza in un profilo di conversazione, Agent Assist non applica alcuna oscuratura per quel profilo. La finestra di conservazione predefinita e massima è di 30 giorni.
Per ulteriori informazioni sulle impostazioni descritte nella tabella seguente, consulta la Guida di riferimento alle impostazioni di sicurezza RPC.
| Impostazioni di sicurezza | Descrizione |
|---|---|
redaction_strategy |
La strategia utilizzata per l'oscuramento. |
redaction_scope |
I dati a cui viene applicata l'oscuramento. |
inspect_template |
Nome del modello di ispezione DLP. |
deidentify_template |
Nome del modello di anonimizzazione DLP. |
retention_window_days |
Numero di giorni di conservazione dei dati. Il periodo di conservazione predefinito in Agent Assist è di 30 giorni. |
Passaggio 1: crea i modelli di ispezione e anonimizzazione
- Modello di ispezione: definisce i dati sensibili che richiedono l'oscuramento.
- Modello di anonimizzazione: specifica come mascherare o rimuovere i dati sensibili.
Per creare questi modelli, segui questi passaggi.
Apri la Google Cloud console e seleziona il progetto.
Cerca Protezione dei dati sensibili e fai clic sul link alla pagina Sicurezza.
Fai clic sulla scheda Configurazione, quindi attiva l'API Sensitive Data Protection (DLP) e crea un modello.
Passaggio 2: crea le impostazioni di sicurezza
Per creare le impostazioni di sicurezza, segui questi passaggi.
Apri la console unificata CCAI (Customer Engagement Suite con l'IA di Google) e seleziona il tuo progetto.
Fai clic su Crea impostazioni di sicurezza.
Inserisci la configurazione delle impostazioni di sicurezza e fai clic su Crea.
Passaggio 3: specifica le impostazioni di sicurezza
Vai alla console di Agent Assist e seleziona il tuo progetto.
Fai clic su Profili di conversazione e seleziona un profilo.
Vai a Impostazioni di sicurezza e seleziona il nome visualizzato del modello che hai creato.